7 วิธีในการปรับเปลี่ยน Email marketing ในปี 2020 

 

คุณอาจเคยได้อ่านรายงานว่า ROI ของ Email marketing อยู่ที่ 4,400% ซึ่งคุณจะได้รับ $ 44 สำหรับทุก ๆ $ 1 ที่คุณใช้ไป แต่ถ้าคุณดูแคมเปญอีเมลของคุณเมื่อไม่นานมานี้ คุณจะเห็นว่าไม่ได้เป็นไปตามที่รายงานนำเสนอ 

อ่านเพื่อบทความต่อไปนี้เพื่อค้นหาว่า Email marketing ยังคงมีความเกี่ยวข้องในยุคของสื่อใหม่ๆหรือไม่และจะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร กลยุทธ์ Email marketing ที่จะทำให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้นในปี 2020 

 

Email Marketing กำลังจะตายใช่ไหม? 

ด้วยการเข้าสู่เครือข่ายสื่อสังคมออนไลน์และการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหานักการตลาดหลายคนกลัวว่านี่จะเป็นการสิ้นสุดของการทำ Email marketing  

อันที่จริงความก้าวหน้าและนวัตกรรมในด้านการตลาดและการขายทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ทำให้อีเมลจำนวนมากอาจไม่ได้ใช้กลอุบายอีกต่อไปและนี่คือสิ่งที่ดี 

วันนี้ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบบส่วนตัว และในความเป็นจริง 72% ของผู้บริโภครายงานว่าพวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดหากมีความเป็นส่วนตัวและปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา 

ดังนั้นหากคุณสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมหรือ ROI ของแคมเปญ Email marketing ของคุณลดลง ได้เวลาประเมินใหม่แล้วว่าคุณใช้วิธีการทำ Email marketing ที่เก่าและล้าสมัยหรือไม่? 

ไม่ว่าคุณจะแน่ใจหรือไม่  อ่านเคล็ดลับ 7 ประการเหล่านี้เพื่อปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดอีเมลของคุณ และจากนั้นคุณจะสามารถเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในปีนี้ 

 

วิธีการปรับเปลี่ยนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล 

ตรวจสอบข้อมูลของคุณ 

ก่อนอื่นคุณควรเริ่มจากตำแหน่งที่คุณอยู่  ดูแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับอีเมลและแคมเปญก่อนหน้านี้เพื่อดูสิ่งที่คุณทำสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ใช้ไม่ได้  

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตัวชี้วัดเช่นอัตราการคลิกผ่านซึ่งสามารถบอกได้ว่าผู้ชมหรือผู้รับของคุณมีส่วนร่วมอย่างไร สังเกตว่าแคมเปญใดที่มีอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้นและพยายามดูว่าทำไมจึงได้ผลลัพธ์ดังกล่าว 

อัตราการเปิดของคุณยังสามารถบ่งบอกถึงระดับของการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณ หากคุณเห็นอัตราการเปิดลดลงเมื่อเวลาผ่านไปอาจเป็นสัญญาณว่าอีเมลของคุณจำนวนมากสูญเสียความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ 

ตรวจสอบแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณจากอดีต คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญเหล่านี้ได้ เช่นค่ากำหนดของลูกค้าของคุณ หรือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล เช่นเทมเพลตที่แตกต่างกันหรือหัวเรื่องที่คุณใช้ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีเหล่านี้ 

 

พิจารณาโลกที่กำลังพัฒนา 

กฎหมายและระเบียบข้อบังคับใหม่ยังคงปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในความสามารถด้านเทคโนโลยี คุณอาจพิจารณาสิ่งนี้เมื่อคุณดำเนินการทางการตลาดต่อไป  

ตัวอย่างเช่นกฎระเบียบว่าด้วยการป้องกันข้อมูลทั่วไปปี 2016 ของสหภาพยุโรปทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่นักการตลาดจัดการข้อมูลโดยเฉพาะข้อมูลส่วนบุคคลเช่นที่อยู่อีเมล 

ในปี 2019 พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ใหม่ได้นำนโยบายที่คล้ายกับ GDPR มาที่แคลิฟอร์เนียและรัฐอื่น ๆ อาจตามมาในไม่ช้า  

และสำหรับประเทศไทย จะมีการประกาศใช้กฎหมาย PDPA ( Personal Data Protection Act ) ในวันที่ 28 พฤษภาคม 2020  ซึ่งเป็นกฎหมายใหม่ที่ใช้คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อไม่ให้ถูกละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัว  

แม้ว่ากฎหมายและนโยบายบางอย่างดูเหมือนว่าจะไม่นำไปใช้กับธุรกิจของคุณเนื่องจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แต่การศึกษาข้อมูลเหล่านี้ไว้จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ 

 

เพิ่มอิโมจิใน subject ของคุณ 

การคงความเกี่ยวข้องเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรจดจำเมื่อคุณพยายามทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณราบรื่น  

จากการศึกษาที่น่าสนใจของเอเจนซี่ MyClever พวกเขาพบว่าธุรกิจที่ใช้อีโมจิในหัวเรื่องของอีเมลมีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 52% โดยเฉลี่ย  ไม่เพียงแค่นั้น แต่การเปิด การคลิก และอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเช่นกัน 

รายงานบางฉบับยังพบว่าอิโมจิบางอย่างนั้นมีประสิทธิภาพที่ดีกว่าอันอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นรายงานฉบับหนึ่งพบว่าอีโมจิมนุษย์หิมะเพิ่มอัตราการเปิดในช่วงวันหยุด 66% ตามค่าเฉลี่ยทั่วไป 

สำหรับธุรกิจของคุณเองทดลองใช้อีโมจิที่แตกต่างกันและดูว่าผู้บริโภคของคุณสนใจไปทางใด สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน แต่เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะเห็นว่าอิโมจิแบบใดที่มีส่วนร่วมมากขึ้น 

แน่นอนนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้อิโมจิตัวเดียวกันในทุกแคมเปญ ให้ใช้เป็นพื้นฐานในการทดสอบชุด emojis ที่คล้ายกันหรือแตกต่างอย่างสิ้นเชิงสำหรับแคมเปญถัดไปของคุณ 

 

ใช้อีเมลธุรกรรมของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า 

ด้วยทุกสิ่งที่อยู่แค่ปลายนิ้วก็ไม่แปลกใจที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นเมื่อติดต่อกับแบรนด์  

สำหรับ Email marketing ของคุณนี่หมายถึง การนำประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาสู่แคมเปญของคุณโดยตรง 

จากการส่งเทมเพลตการแจ้งหนี้ที่สวยงามไปจนถึงการใช้อีเมลแจ้งการจัดส่งและการส่งอีเมลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา สิ่งสำคัญคือการคิดว่าอีเมลธุรกรรมทุกรายการสามารถเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร 

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเหล่านี้สามารถทำได้ดีเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับอีเมลในอนาคตโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเห็นว่าประสบการณ์การติดต่อธุรกิจของคุณนั้นคล่องตัวขึ้นเพียงใด 

ในการทำอีเมลธุรกรรมที่ดี อีเมลควรอ่านง่ายและมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึงคำแนะนำสำหรับวิธีส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือขอรับเงินคืนและเพิ่มข้อมูลติดต่อเพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อกับคุณ 

เนื่องจากอีเมลสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 65% นี่อาจเป็นช่องทางสำคัญที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในกล่องจดหมายของพวกเขา  

 

เพิ่มความเป็นส่วนตัวของเนื้อหาผ่านการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม 

เพื่อเพิ่มการเก็บรักษาและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอีกครั้งคุณต้องคิดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบส่วนบุคคล 

หากคุณต้องการส่งแคมเปญอีเมลที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงคุณจะต้องแบ่งกลุ่มแคมเปญเหล่านั้นในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ มีตัวแปรมากมายที่คุณสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เพศหรือธุรกรรมก่อนหน้านี้กับแบรนด์ของคุณ  

เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดกลุ่มลูกค้าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ขณะเดียวกันก็ตั้งค่าทริกเกอร์หรือกฎตามเงื่อนไขภายในผู้ให้บริการอีเมลหรือ CRM ของคุณ 

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณแล้วการส่งเนื้อหาส่วนบุคคลให้พวกเขาทำได้ง่ายขึ้น  ตัวอย่างของอีเมลส่วนบุคคลที่คุณสามารถส่งได้คือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อน คุณสามารถทำความรู้จักกับการตั้งค่าและความสนใจของลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นหรือรายการที่เช็คเอาท์ 

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันความภักดีของลูกค้า หากลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจการตั้งค่าและความต้องการของพวกเขาพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ของคุณมากขึ้น 

 

รวมกับช่องทางอื่น ๆ 

ในขณะที่ Email marketing นั้นให้ผลตอบแทนการลงทุนมากที่สุด แต่ก็ยังมีประโยชน์หลายประการในการลงทุนในช่องทางที่แตกต่างกันเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น  

มุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมบนเว็บเช่นสำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ หรือสร้างบล็อกที่มีค่าที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงกับผู้ชมของคุณ 

บางทีสื่อโซเชียลของคุณอาจให้ภาพเบื้องหลังการทำงานของ บริษัท ของคุณหรือเป็นช่องทางที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้อย่างมีความหมายมากขึ้น 

ช่องทางทั้งหมดเหล่านี้สามารถให้ผลเสริมฤทธิ์กันกับประสบการณ์ของผู้ใช้และเสริมสร้างความผูกพันของลูกค้า  

หลายแบรนด์กำลังรวมช่องทางการตลาดของพวกเขาเข้ากับอีเมลด้วยการแอบดูคอลเล็กชั่นล่าสุดของพวกเขา การประกวดและแจกของรางวัล หรือแบ่งปันเนื้อหาวิดีโอใหม่กับสมาชิกอีเมล 

 

ลงทุนในเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม 

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเครื่องมืออัตโนมัติสามารถทำได้ดีเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่คล่องตัวขึ้น  

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนอีเมลด้วยชื่อหรือที่ตั้งของสมาชิกของคุณได้ การส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่เป็นวิธีหนึ่งที่ง่ายในการใช้ระบบอัตโนมัติทางอีเมล คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งชุดอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่นตามฤดูกาลหรือการขายอย่างต่อเนื่องในร้านของคุณ 

เครื่องมืออัตโนมัติยังสามารถส่งแคมเปญการกำหนดเป้าหมายซ้ำโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูง เครื่องมือที่เหมาะสมยังสามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าตามตัวแปรที่คุณตั้งไว้ได้ทันที 

ระบบอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้คุณรับข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มได้เร็วขึ้น 

 

ในปี 2020 การส่งอีเมลไปยังรายการของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องการกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น ด้วยการใช้เคล็ดลับข้างต้นคุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดอีเมลใหม่ที่เปิดกว้างมากขึ้น การคลิกผ่านมากขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น ในขณะที่สร้างแบรนด์ของคุณ