7 เหตุผลที่คนส่วนใหญ่เลิกติดตาม Email-Marketing
แม้ว่าจะบริหารแคมเปญ Email marketing ให้ดีอย่างไรก็ตาม ก็หลีกเลี่ยงการขอยกเลิกรับอีเมลจากผู้รับอีเมลไม่ได้ ที่เรียกกันว่า Unsubscribe แล้วทำไมผู้รับอีเมลส่วนใหญ่ต้องการยกเลิกรับอีเมลจากผู้ให้บริการ ทั้งๆ ที่พวกเขาก็ยินดีที่จะรับในตอนแรกและอีเมลประเภทไหนที่ผู้รับอีเมลต้องการยกเลิก
1. การรับเป็นอีเมลที่มาจากผู้ให้บริการที่เคยใช้บริการมาก่อนแต่จะใช้บริการเพียงครั้งเดียว
ผู้รับไม่ต้องการรับอีเมลจากบริการพวกนี้อีกต่อไป ถ้าพวกเขาต้องการซื้อบริการก็จะเข้าไปยังเว็บไซต์ด้วยตนเอง
2. เป็นอีเมลที่นำเสนอโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษ
จริงแล้วผู้รับก็ต้องการที่จะรับข่าวสารทางอีเมล แต่บางทีก็มากเกินไปจนรู้สึกรำคาญ ถ้ารำคาญมากจนถึงที่สุดก็จะคลิก Unsubscribe หรือ ยกเลิกเองในที่สุด
3. เป็นอีเมลที่ถูกส่งถี่เกินไป
คงจะไม่มีตัวเลขความถี่ที่ตายตัวว่าจำนวนอีเมลต่อสัปดาห์ หรือต่อเดือนควรจะเป็นเท่าไรถึงจะเรียกว่าเหมาะสม อยู่ที่ผู้รับอีเมลที่สมัครแต่แรก
ถ้าสมัครรับอีเมลที่บอกว่าจะส่ง Email marketing ให้เป็นรายสัปดาห์ แต่คุณส่งอีเมล 3-4 ฉบับต่อสัปดาห์ ผู้รับก็จะรู้สึกรำคาญและยกเลิกการรับอีเมล
แต่ถ้านานๆส่งครั้ง เช่น ปีละครั้งหรือสองครั้ง ผู้รับก็อาจจะยกเลิกเช่นกัน เพราะจำไม่ได้ว่าเคยสมัครรับข่าวสาร คิดว่าอีเมลที่ส่งมาเป็นอีเมลสแปม
4. เป็นอีเมลมาเก็ตติ้งที่มาจากสินค้าแบรนด์อื่นในบริษัทเดียวกันที่เคยสมัครใช้บริการ
บางบริษัทอาจจะมีแบรนด์สินค้าที่ต่างกัน ถ้าผู้รับยินดีที่จะรับอีเมลจากแบรนด์ ก พวกเขาอาจไม่ยินดีที่จะรับอีเมลจากแบรนด์ ค,ง หรือแบรนด์อื่น ๆ ด้วย
ต้องหลีกเลี่ยงการใช้รายชื่ออีเมลจากผลิภัณฑ์อื่น ๆ เพราะผู้รับจะรู้สึกว่าถูกละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
5. เป็นอีเมลที่น่าเบื่อ
อีเมลที่มีเพียงข้อความหรือรูปภาพและปุ่ม ไม่สามารถที่จะดึงดูดความสนใจให้ผู้รับติดตามต่อไปได้ อีเมลของคุณต้องมีเนื้อหาที่มีน่าสนใจ มีรูปภาพกราฟฟิค
ที่จะดึงดูดความสนใจของผู้รับอย่างชัดเจนเพื่อที่จะให้ผู้รับยังติดตามอีเมลของคุณ
6. เป็นอีเมลที่ไม่สามารถใช้งานกับมือถือได้อย่างเหมาะสม
อีเมลของคุณอาจจะสวยงามและใช้งานง่ายเมื่อใช้อีเมลบนคอมพิวเตอร์ แต่จะมีลักษณะแตกต่างกันเมื่อใช้งานในมือถือ ดังนั้นถ้าอีเมลของคุณไม่มีการปรับ
ให้เหมาะสมกับมือถือและแท็บเล็ต คุณต้องปรับอีเมลของคุณให้เหมาะสมกับการใช้งานทั้งในคอมพิวเตอร์และมือถือ เนื่องจากจากสถิติกว่า 48% ของผู้รับ
เปิดใช้งานอีเมลบนมือถือ
7. เป็นอีเมลที่ไม่มีการช่องทางติดต่อกลับหาผู้ส่ง
ผู้ส่งไม่ได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้อ่านของคุณ แม้ว่านักการตลาดบางคนจะบอกว่า Email marketing เป็นการติดต่อทางเดียว แต่ในความเป็นจริงมีผู้รับหลายคน
ที่ไม่สามารถส่งอีเมลถึงผู้ส่งเพื่อจะบอกว่าสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับอีเมลที่พวกเขาได้รับจากผู้ส่ง ควรเปิดเส้นทางการสื่อสารเพื่อรับความคิดเห็น
และข้อเสนอแนะของผู้รับเพื่อนำไปใช้ในการสร้างแคมเปญที่ดีกว่าแคมเปญเดิม
(ที่มา: http://blog.hubspot.com)