Email Marketing vs. Social Media การตลาดแบบไหนดีสำหรับ B2C
เมื่อคุณมีเวลาและทรัพยากรที่จำกัด คุณจะเลือกช่องทางไหนดี? คอลัมนิสต์ Jordan Kasteler แสดงข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยคุณตัดสินใจ หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวกับดิจิทัล คุณอาจจะเสียใจที่คุณจะมุ่งเน้นทรัพยากรที่ทีอย่างจำกัด ของคุณไปเป็นพัน ๆ ครั้ง Email Marketingและโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสองแบบ แต่แบบไหนจะให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุด Email และโซเชียลมีเดียเป็นสองแบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงและสามารถใช้งานได้สองวัตถุประสงค์ในยุทธศาสตร์โดยรวมของคุณ เพื่อให้การโฟกัสของคุณแคบลงเราต้องทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ก่อน
ที่กล่าวว่า จำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ละแบบมีดีของตัวเอง ควรใช้ควบคู่ไปกับการขยายธุรกิจของคุณ ไปยังกลุ่มเป้าหมายและยกระดับความสำเร็จใหม่ ๆ แต่ข้อดีเสมอที่จะมีการมุ่งเน้นหลักและรู้ว่ารูปแบบใดนำพาให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด
Email Marketing เป็นแกนนำที่มีประสิทธิภาพ
อีเมลมาร์เก็ตติ้ง เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่เป็นเพียงหนึ่งเดียวที่ ทำงานได้ตั้งแต่เริ่มต้นเว็บ ครั้งแรก ในปี2016 จำนวนผู้ใช้ Email ทั่วโลกจะเติบโตถึง 3.7 พันล้าน, ตามรายงานจาก The Radicati Group ในปี ค.ศ. 2017 จนถึงปี 2021 จำนวนดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 4.1 พันล้านคน Gmail อย่างเดียวมีผู้ใช้มากกว่ากว่า 1 พันล้านคน เมื่อเปรียบเทียบตัวเลขดังกล่าวกับสื่อสังคมออนไลน์ที่มีผู้ใช้ประมาณ 2.5 พันล้านคน การยอมรับทางสังคมจะเพิ่มขึ้นเป็น 2.95 พันล้านในปี 2020 แต่ยังคงห่างจากการเข้าถึง Email นี่คือศักยภาพอันยิ่งใหญ่ที่อนุญาตให้มีอีเมลมาร์เก็ตติ้งและบริการการจัดการแคมเปญ นอกจากนี้หนึ่งในผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุด คือการสื่อสารที่เข้าถึงผู้รับ ที่ตั้งใจไว้ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตามการตลาดทางอีเมลไม่ง่ายอย่างที่เห็น อันดับแรกผู้ใช้อีเมล 3.7 พันล้านคนไม่สามารถเข้าถึงได้ตามที่เห็นใน social media นอกจากนี้รายชื่ออีเมลจะต้องมีการกลั่นอย่างละเอียดเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายที่สนใจและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดเท่านั้น นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถเพียงแค่ซื้อรายการที่อยู่แบบดิจิทัลและคาดว่าอีเมลของคุณจะทำกำไรได้ รายชื่อ Email ต้องประกอบด้วยผู้ที่ต้องการฟังข้อมูลจากคุณเป็นหลัก สิ่งที่ไม่ดีก็คือ Email ต้องข้ามผ่านสิ่งต่างๆก่อนที่จะเชื่อมโยงไปถึงกล่องจดหมายของบุคคลได้อย่างปลอดภัย ในขณะที่คนส่วนใหญ่จะได้รับโทรศัพท์ของคุณ การสื่อสาร ด้วย Email และเนื้อหาที่ไม่ดีอาจทำให้ข้อความถูกระบุว่าเป็นสแปม ที่ต้องใช้ความพยายามทั้งหมดของคุณและโยนลงในถังขยะบนอีเมล นี่เป็นเรื่องที่น่าอับอายมากเมื่อพิจารณาถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายชื่อ Email และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ สำหรับ Email B2C อย่างไรก็ตาม หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุด คือการทำความรู้จักกับผู้ชมให้ดีพอที่จะปรับเปลี่ยนการสื่อสาร บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อแบ่งส่วนต่างๆออกอย่างเหมาะสม และแนะนำข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้แบรนด์ B2C จำเป็นต้องศึกษาอัตราการเปิดของพวกเขาเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับช่วงเวลาที่เป็นประโยชน์มากที่สุดในการส่งการสื่อสารเพื่อให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไป และสำหรับ บริษัท ผู้บริโภคทั่วไปโดยเฉพาะองค์ประกอบของ Email เช่นสำเนาที่น่าสนใจ การเรียกร้องให้ดำเนินการ การวางตำแหน่งคุณลักษณะ และการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่จำเป็นอย่างยิ่งคือความท้าทายที่สำคัญ โอกาสที่ผู้รับจะเปิด Email คลิกลิงก์ที่มีอยู่และทำการสั่งซื้อจากเว็บสโตร์เป็นศูนย์
สื่อสังคมออนไลน์เป็นมหาอำนาจด้านการตลาด
สื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมและพัฒนาไปสู่ความจำเป็นทางการตลาดที่ลึกซึ้งในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัติ ในช่วงเวลาดังกล่าว แพลตฟอร์มของโซเชียลมีเดียได้ กลายมาเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของนักการตลาด ผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมดในพื้นที่สนับสนุนการโฆษณา ที่เน้นการให้บริการเนื้อหาเชิงลึก ความบันเทิง และแบบไดนามิก ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก และช่องทางการโฆษณาหลากหลายรูปแบบ สำหรับนักการตลาดที่ต้องการยกระดับ แพลตฟอร์ม และโอกาสในการขายทางสังคมเช่นส่วนของ “ร้านค้า” ของ Facebook และโพสต์ที่ซื้อได้ของ Instagram คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคได้อย่างไร้รอยต่อ สื่อสังคมออนไลน์ยังช่วยเผยแพร่การรับรู้แบรนด์ในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ธุรกิจสามารถโพสต์บล็อกการอัปเดตวิดีโอและเนื้อหารูปแบบอื่น ๆ ที่ผู้ใช้สามารถแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาที่แชร์กับเพื่อน ๆ เป็นต้น ไม่เพียงช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการศึกษาในแบบเรียลไทม์เท่านั้น แต่ยังช่วยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในช่องทางทางการตลาดมากขึ้นด้วยการสร้างความตระหนัก / สนใจมากยิ่งขึ้นและแม้แต่ทำให้เกิดเนื้อหาที่สามารถแพร่กระจายไปได้ ในฐานะที่เป็นผลพลอยได้จากธรรมชาติเนื้อหาที่อัปโหลดและความสามารถในการค้นพบของโซเชียลมีเดียยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ซึ่งอาจนำไปสู่ การจัดอันดับที่สูงขึ้นใน SERPs พูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ว่าสามารถใช้งานได้ฟรี 100% หรือไม่? หากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายนั่นเอง แต่ตามที่คุณทราบดีมีประเด็นปัญหาทางสังคมจำนวนมากที่ต้องพิจารณา การเข้าถึงเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียลดลงอย่างรวดเร็ว ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาตามการอัปเดตอัลกอริทึมต่างๆ เมื่อปลายปีที่ผ่านมาพบว่าผู้เผยแพร่โฆษณาเห็นว่าการเข้าถึงข้อมูลลดลง 52 เปอร์เซ็นต์ในช่วงปีพ. ศ. 2560 เพียงแค่สามเดือนต่อมาเดอะวอลล์สตรีตเจอร์นัลได้ตีพิมพ์บทความที่เปิดเผยว่าเฟซบุ๊กได้ทำความเข้าใจกับการเข้าถึงข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในหน้าแดชบอร์ด Page Insights แม้ว่าผู้ชมที่ตั้งใจจะเห็นโพสต์ของแบรนด์ แต่ก็ต้องใช้เวลาในการทำให้คนในสังคมเป็นลูกค้ามากขึ้น ค่าใช้จ่ายนี้มักเท่ากับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับโฆษณาโซเชียลรูปภาพเครื่องมือเนื้อหาและเนื้อหาด้านการศึกษาหรือการขายอื่น ๆ และตั้งแต่ร้อยละ 78 ของผู้บริโภคอ่านรีวิวก่อนซื้อการทบทวนหน้าแบรนด์ของคุณก็ดีขึ้นเรื่อย ๆ หากคุณมีความหวังในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ๆ การจัดการสิ่งแวดล้อมและความท้าทายอื่น ๆ ที่ทวีความสำคัญมากขึ้นทำให้สังคมต้องจัดการกับการมีอยู่ของสังคม แบรนด์เหล่านี้กระจายตัวไปไกลเกินไปโดยพยายามเข้าร่วม Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Google+, Pinterest, Tumblr, LinkedIn และเครือข่ายยอดนิยมอื่น ๆ หากปราศจากยุทธวิธีการกลั่นจะทำให้สูญเสียความสามารถในการรับสัญญาณดิจิตอลได้ง่ายมาก
คุณควรใช้ช่องทางใด
B2C จะมีความกังวลว่า อีเมลเป็นวิธีการที่เป็นประโยชน์และรุ่งเรืองมากขึ้นสำหรับการเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีของผู้บริโภค เมื่อพิจารณาว่า Email จะลงในกล่องจดหมายของลูกค้ามากกว่าครั้งไม่จำเป็นต้องศึกษาผู้ชมและส่งข้อความส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ Email มีผลต่อ B2C มากขึ้นสังคมยังคงให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้การเข้าชมเว็บไซต์สมาชิก Email ที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของแบรนด์ เนื่องจากผู้บริโภคยังคงมีส่วนร่วมกับ บริษัท ต่อไป
หากคุณสามารถทำอย่างใดอย่างหนึ่ง Email เป็นแชมป์ของคุณ ถ้าคุณสามารถทำทั้งสองอย่างได้แล้วคุณจะมีสูตรสำหรับการสร้างการบำรุงรักษาและการแปลงข้อมูลอย่างต่อเนื่องด้วยวิธีที่มีพลังอย่างมาก