Automation Email คืออะไร? ทำไมถึงไม่ควรมองข้าม

เมื่อพูดถึงการตลาดโดยใช้อีเมล หลายคนคงส่ายหน้ากับความล้าสมัย และเมินเฉยไม่ทุ่มเงินลงทุนไปกับการตลาดในส่วนนี้ แต่หากหยิบยก Automation Email ขึ้นมาพูดถึงแล้วล่ะก็ กลับกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ ต้นทุนต่ำ และเข้าถึงฐานลูกค้าด้วยคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นเฉพาะบุคคลได้อย่างดี สิ่งที่แบรนด์ต้องทำมีเพียงจัดการตั้งค่าขั้นตอนการทำงาน

กำหนดแนวทางส่งข้อความอัตโนมัติ เตรียมคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแคมเปญนั้นๆ เมื่อลูกค้ามีพฤติกรรมที่ตรงกับเงื่อนไขที่ถูกตั้งค่าไว้ เช่น มีการสมัครสมาชิก กดรับการแจ้งข่าวสาร Automation Email ในแคมเปญดังกล่าวจะถูกส่งออกไปหาลูกค้าคนนั้นๆ ทันที ทำให้แบรนด์สามารถประหยัดเวลา ลดขั้นตอนความยุ่งยาก และยังช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนการทำงานได้อย่างเป็นระบบมากขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างการใช้งาน Automation Email

1. Welcome Email : อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่
จะถูกส่งเมื่อ: ลูกค้ากด Subscribe รับการแจ้งข่าวสารทางอีเมล

2. Abandoned cart recovery email : อีเมลชวนให้ลูกค้ากลับมาสนใจสินค้าที่กดทิ้งไว้ในตะกร้า
จะถูกส่งเมื่อ: ลูกค้ากดของใส่ตะกร้า แต่ไม่ทำการ Check-out

3. Visitor re-engagement email : อีเมลชักชวนให้ลูกค้ากลับมาดูสินค้าใหม่ๆ
จะถูกส่งเมื่อ: ลูกค้าไม่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เมื่อผ่านไประยะเวลาหนึ่ง

4. Product abandonment email : อีเมลชักชวนให้ลูกค้ากลับมาสนใจสินค้าที่เคยเยี่ยมชม
จะถูกส่งเมื่อ: ลูกค้าเข้าดูหน้าสินค้าใดสินค้าหนึ่ง แต่ไม่มีการสั่งซื้อ

5. Order confirmation email : อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
จะถูกส่งเมื่อ: ลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้า

6. Product review emails : อีเมลชักชวนให้ลูกค้ามาเขียนคำรีวิว
จะถูกส่งเมื่อ: เวลาผ่านไประยะหนึ่ง อาจเป็น 1 สัปดาห์, 2 สัปดาห์ เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้า และกลับมาเขียนคำรีวิว

ข้อดีที่ธุรกิจของคุณจะได้รับ หากหันมาใช้ Automation Email

1. เป็นเครื่องทือที่ดีในการสร้างประสบการณ์ที่ผ่านการออกแบบพิเศษเพื่อลูกค้าแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ

จากการวิจัยที่นักการตลาดส่วนใหญ่ก็รู้กันดีอยู่แล้ว นั่นก็คือ ลูกค้าจะชื่นชอบคอนเทนต์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตัวพวกเขาเองโดยเฉพาะ กว่า 90% ของกลุ่มลูกค้าให้ข้อมูลว่าคอนเทนต์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อแต่ละบุคคลนั้น มีความน่าสนใจและดึงดูดได้มากกว่า ส่วนใหญ่แล้วมักจะพบคอนเทนต์เหล่านี้จากในอีเมล หากแบรนด์หันมาใช้ Automation Email ก็จะสามารถสร้างอีเมลอัตโนมัติได้หลายฉบับพร้อมๆ กัน

และยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มลูกค้าและตัวแบรนด์เองได้อีกด้วย แน่นอนว่ายังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการปิดการขายด้วยการเป็นสื่อกลางระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

2. ลดภาระที่ไม่จำเป็นให้กับทีมการตลาด ช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Automation Email เข้ามาเปลี่ยนวิถีการดำเนินงานของทีมการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีส่วนรับผิดชอบในการดูแลการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจาก Automation Email สามารถช่วยลดระยะเวลา รวมทั้งลดความยุ่งยาก ซับซ้อน ในการสร้างอีเมลทีละฉบับๆ พร้อมกับตั้งเวลาส่งให้เหมาะสม ตรงตามเงื่อนไข ทีมสามารถนำเวลาที่ต้องใช้การความยุ่งยากเหล่านี้ ไปโฟกัสกับงานชิ้นอื่นๆ ที่มีความสำคัญมากกว่าได้ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาดโดยรวมดีขึ้นด้วย

3. มีส่วนช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ

การรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมทั้งสามารถดึงดูดให้ลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาซื้อสินค้า/ใช้บริการธุรกิจของเราซ้ำๆ เป็นเรื่องที่ง่าย และประหยัดกว่าหาลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ เป็นอย่างมาก เพียงคุณตั้งตารางเวลาส่ง Automation Email ตามระยะเวลาที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ นั่นก็เปรียบเสมือนได้คอยติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่เรื่อยๆ แต่ต้องอย่าลืมที่จะหาคำโดนๆ มาใช้กับอีเมล เพื่อสร้างความสนใจมากขึ้นด้วย

4. ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ลองพิจารณาจากการทำการตลาดอีเมลแบบเดิมๆ กันก่อน เมื่อคุณวางแผนที่จะส่งอีเมลให้กับกลุ่มลูกค้า ปริมาณอีเมลที่จะถูกส่งออกไปได้ ย่อมขึ้นอยู่กับจำนวนของพนักงานที่รับผิดชอบ ยิ่งมีคนคอยดูแลเยอะ ก็จะสามารถส่งอีเมลได้หลายฉบับมากขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมากขึ้น

แต่ถ้าหากว่า กิจกรรมทางการตลาดที่ธุรกิจของคุณเพิ่งปล่อยออกไปสู่ท้องตลาดประสบความสำเร็จอย่างมาก ทำให้จำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นหลายเท่าตัวในระยะเวลาสั้นๆ มันคงแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเพิ่มคนมาดูแลรับผิดชอบได้ทันท่วงที แต่เมื่อคุณหันมาใช้ Automation Email คุณจะสามารถเพิ่มจำนวนการส่งได้ทันที เพียงแค่ลูกค้ามีพฤติกรรมที่ตรงตามเงื่อนไข อีเมลก็จะถูกส่งออกไปอัตโนมัติ ทำให้ไม่ถูกกำจัดอยู่กับจำนวนพนักงานที่รับผิดชอบอีกต่อไป

อ่านมาถึงตรงนี้คุณเองก็คงจะพบว่าการใช้งาน Automation Email สามารถนำมาประยุกต์ใช้ให้ตรงกับพฤติกรรมลูกค้า และเงื่อนไขต่างๆ ได้หลากหลาย รวมไปถึงสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณ ไปพร้อมกับสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มลูกค้า แอบกระซิบว่า Nipamail ยังมีทริคดีๆ ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Automation Email ลองติดต่อเพื่อรับคำปรึกษาได้เลย