การทำการตลาดอย่างชาญฉลาดด้วยการแบ่งกลุ่ม Email Marketing
มีการแข่งขันที่รุนแรงสำหรับความสนใจในกล่องขาเข้าของสมาชิกของคุณ ในขณะนี้! เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะทำให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น การแบ่งกลุ่มเป็นกลไกที่ดูเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพมาก หลายคนกำลังแบ่งกลุ่มตามขอบเขตต่างๆ แต่จะใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มอีเมลขั้นสูงได้อย่างไร
การแบ่งกลุ่มการตลาดผ่านอีเมล: ศิลปะในการคิดเป็นกลุ่ม
การแบ่งกลุ่ม Email Marketing เป็นศิลปะแห่งการคิดเป็นกลุ่ม คุณต้องตระหนักว่ารายชื่ออีเมลของคุณประกอบด้วยบุคคลประเภทต่างๆซึ่งมีลักษณะโปรไฟล์และความสนใจที่แตกต่างกัน แต่ถ้าสมาชิกของคุณแตกต่างกันทำไมต้องปฏิบัติกับพวกเขาทั้งหมดเหมือนกัน วิธีแก้ปัญหาคือการแยกรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่ม
ตอนนี้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มอีเมลแต่ละกลุ่มได้ในแบบที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัท ประกันภัยจะมีอีเมลที่แตกต่างกัน อยู่บนพื้นฐานอายุ องค์ประกอบของครอบครัวและความเป็นเจ้าของรถยนต์ แต่ละกลุ่มควรได้รับอีเมลที่แตกต่างกันโดยมีเนื้อหาและข้อเสนอที่เหมาะสม ไม่จำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับการประกันภัยรถยนต์หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของรถ นั่นคือสิ่งที่การแบ่งกลุ่มพื้นฐานช่วยให้คุณทำได้ถ้าคุณมีรายละเอียดที่ระบุไว้
การแบ่งกลุ่มการตลาดอีเมลที่ดีหมายความว่าคุณมองการณ์ไกลถึงสิ่งที่คุณคิดได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่นทำให้อีเมลเหมาะสมกับสถานที่ปัจจุบันของสมาชิกของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถทำเพื่อดึงดูดความสนใจในอนาคตหรือสร้างแรงบันดาลใจ กลยุทธ์นี้ได้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์หรูหลายแห่ง อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ข้อมูลเชิงลบความชอบในแบรนด์หรือหัวข้อ X ที่ระบุว่าไม่สนใจใน Y
ธุรกิจหลักที่ขับเคลื่อนอยู่เบื้องหลังการแบ่งกลุ่ม
ดังนั้นอะไรคือสิ่งที่เป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการเริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาด แน่นอนว่าผู้ติดตามชื่นชม การกำหนดเป้าหมายและอีเมลที่เหมาะสม หากอีเมลมีความเกี่ยวข้องจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น แต่เราก็อยากเห็นเป้าหมายทางธุรกิจที่ได้รับกำไรมากขึ้น
แคมเปญแบ่งกลุ่มทำงานได้ดีขึ้น ตาม DMA นักการตลาดพบว่ามีรายได้อีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญแบ่งกลุ่ม ข้อความยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใดโอกาสที่สมาชิกของคุณจะดำเนินการได้ดีขึ้นเท่านั้น ดังนั้นแคมเปญอีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายทำให้เกิดการยกระดับที่สูงขึ้นมากเมื่อเทียบกับผลของแคมเปญอีเมลที่ไม่มีการแบ่งกลุ่ม
เนื่องจากการแบ่งกลุ่มการอีเมลมาร์เก็ตติ้งมีค่าเฉลี่ยต่อลูกค้าเพิ่มขึ้น ส่งผลให้โปรแกรม Email Marketing ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น งานวิจัยจาก บริษัท Optimove พบว่ากลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดเล็กมีขนาดใหญ่ขึ้น ตัวอย่างเช่นแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่มีลูกค้ามากถึง 150 รายมียอดเพิ่มขึ้นที่ระดับ $ 1.90 ต่อลูกค้าหนึ่งราย ในขณะที่กลุ่มเป้าหมาย 1,500+ มียอดเพิ่มขึ้นสูงสุดไม่เกิน $ 0.50 (เกือบเป็นอัตราส่วน 4: 1)
มองการณ์ไกลสำหรับการแบ่งกลุ่มเพื่อผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น
มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้ ยังไม่ได้เป็นเพียงการแบ่งกลุ่มที่จะทำให้เกิดผลกระทบ หากข้อความทางการตลาดของคุณมีการแบ่งส่วนอย่างมาก แต่ใช้ไม่ดีพวกเขาจะถูกแบ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีเนื้อหาสูงมาก
การแบ่งส่วนอีเมลของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น วิธีหนึ่งที่จะช่วยให้การจับคู่ระหว่างแคมเปญอีเมลและสมาชิกของคุณดียิ่งขึ้น คือการสร้างอีเมลที่คมชัดขึ้นหรือการใช้ข้อมูลการแบ่งส่วนที่ดีกว่า เป้าหมายสุดท้ายคือการนำผลกำไรมาบวกในขณะที่รักษา ROI ไว้ ดังนั้นรูปแบบการแบ่งส่วนต้องมีผลกระทบมากพอและแสดงถึงกลุ่มที่ทำงานได้มีขนาดเพียงพอ
เสาหลักของการแบ่งกลุ่ม: แบบจำลองการแบ่งกลุ่มอีเมลมาร์เก็ตติ้งแบบแบ่งชั้น
การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้หยุดเมื่อเลือกกลุ่ม A หรือ B เมื่อคุณเริ่มเกณฑ์การแบ่งกลุ่มย่อยแล้วความเป็นไปได้จะไม่มีที่สิ้นสุด นั่นคือเหตุผลที่เราสร้างแบบจำลองการแบ่งส่วน ข้อมูลทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณหรือแม้แต่ข้อมูลที่ได้มาหรือข้อมูลภายนอกสามารถใช้เพื่อสร้างโมเดลการแบ่งส่วนเหล่านี้ได้ มีสิ่งที่ฉันชอบเรียกเสาหลักของการแบ่งกลุ่ม อธิบายประเภทข้อมูลและการแบ่งส่วนที่สามารถใช้และรวมกันเพื่อสร้างโมเดลของคุณได้
การแบ่งส่วนสามารถขึ้นอยู่กับข้อมูลทุกประเภท
การแบ่งส่วนสามารถขึ้นอยู่กับข้อมูลทุกประเภท ได้แก่
- ภูมิศาสตร์ (สถานที่และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง)
- ข้อมูลประชากรและโปรไฟล์ (อายุ เพศ สถานะทางสังคม)
- จิตวิทยา (วิถีการดำเนินชีวิตและ AIO ทัศนคติความสนใจความสนใจและความคิดเห็น)
- เกี่ยวกับพฤติกรรม (การซื้อ การเปิด การคลิก การเรียกดูเว็บไซต์ ฯลฯ )
นักการตลาดอีเมลทุกคนให้ความสนใจ ถ้าคุณมีข้อมูลพฤติกรรมที่พร้อมใช้งานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะไม่ปล่อยให้เรื่องนี้เสียไป อาจเป็นข้อมูลที่ยากกว่าสำหรับข้อมูลทางการตลาด แต่เมื่อตั้งค่าแล้วอาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีสำหรับความสนใจและพฤติกรรมในอนาคต การเรียงลำดับคำสั่งซื้อที่ผ่านมาและการสั่งซื้อตามหมวดหมู่ช่วงราคา เป็นตัวเลือกการแบ่งกลุ่มใหม่ทั้งหมดที่เปิดขึ้น
รายได้จากการตลาดทางอีเมลเพิ่มขึ้น 7000%
ตัวอย่างของการเพิ่มขึ้นของรายได้โดยการแบ่งกลุ่มมาจาก Totes Isotoner Corp. พวกเขาสังเกตเห็นว่าผู้ซื้อสินค้าออนไลน์จำนวนมากได้เข้าชมผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันคือร่มถุงมือหรือรองเท้าบู๊ต พวกเขาตัดสินใจที่จะเลือกผู้บริโภคกลุ่มนี้ด้วยแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่มซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเภทที่เข้าชม อีเมลนำเสนอ “ตัวแสดง” จำนวนมากที่คลิกและซื้อ
ข้อมูลสามารถรวมหรือแบ่งชั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามที่กำหนด ตัวอย่างเช่นการส่งคำเชิญสำหรับ popconcert เราเลือกคนที่อาศัยอยู่ใกล้กับสถานที่และระบุว่าชอบเพลงประเภทนั้น เราให้ความสำคัญกับศิลปินคนหนึ่งที่กำลังแสดงอยู่ในคอนเสิร์ตหากพวกเขาซื้อเพลงหรือเรียกดูหน้าศิลปินเมื่อเร็ว ๆ นี้ แน่นอนว่าเราส่งโปรโมชั่นที่แตกต่างกันไปให้กับกลุ่มที่สนใจดนตรีประเภทต่างกัน
การแบ่งกลุ่มอีเมลขั้นสูง
แคมเปญการแบ่งกลุ่มอีเมลขั้นสูงจะใช้ข้อมูลรวมหรือข้อมูลที่ได้รับเพื่อก้าวไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่นการแบ่งกลุ่มตามค่าอายุการใช้งานของลูกค้า การสร้างรายชื่อผู้ซื้อหรือแบบจำลองความชอบ
การแบ่งกลุ่มตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ตัวอย่างเช่นค่าอายุการใช้งานของลูกค้าอาจอยู่ในเกณฑ์การแบ่งส่วน ซื้อหลายชิ้นในหนึ่งครั้ง ค่าใช้จ่ายและข้อมูลรายละเอียดที่จะใช้ในการคำนวณดังกล่าว แต่หลังจากที่คุณคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณหรือสร้างแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงสำหรับรายชื่ออีเมลที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงสุด
ตัวตนของผู้ซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า มีลูกค้าประเภทต่างๆ บางครั้งประเภทผู้ซื้อเหล่านี้เป็น typecast เป็น personas แต่สามารถทำได้ในระดับที่แตกต่างกันไป เมื่อเลือกคนที่มีรายได้สูงและเห็นการลดลงของการใช้จ่ายในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาคุณกำลังต้องการใช้รูปแบบ เมื่อมองย้อนกลับไปที่พฤติกรรมก่อนหน้านี้คุณสามารถระบุและจัดทำข้อความของคุณให้พอดีกับกลุ่มนี้ได้
การทำนายพฤติกรรมในอนาคตด้วยแบบจำลองความชอบ
กลุ่มของวิธีการทางสถิติและดัชนีชี้วัดซึ่งใช้ทำนายพฤติกรรมในอนาคตของลูกค้า ลักษณะการทำงานนี้รวมถึงความชอบเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอประเภทต่างๆและเพิ่มโอกาสในการขาย ตอนนี้คุณอาจคิดว่าการแบ่งกลุ่มขั้นสูงมีความซับซ้อน ควรแบ่งกลุ่มอย่างไร
ตัวอย่างของการแบ่งกลุ่มการตลาดผ่านอีเมล
ตัวอย่างเช่นร้านค้าแฟชั่นออนไลน์จะได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมตามเพศ แสดงสินค้าของผู้ชายถึงผู้ชายและสินค้าของผู้หญิงถึงผู้หญิง แต่ถ้าพวกเขารวมกับขนาดและลักษณะการตั้งค่าพวกเขาจะสามารถยกระดับถึงผลที่ดียิ่งขึ้น เสนอขนาดที่เหมาะสมบนหน้า Landing และไม่รวมขนาดที่ไม่อยู่ในสต็อก เสนอรูปแบบธุรกิจแบบสบาย ๆ ซึ่งผู้รับมักต้องการซื้อ
นอกจากนี้การเพิ่มจำนวนเงินที่มีแนวโน้มว่าจะใช้จ่ายยังสามารถเพิ่มผลลัพธ์ได้อีกด้วย ส่งอีเมลการขายไปยัง Clippers คูปอง และคำเชิญวีไอพีไปยังผู้ซื้อระดับไฮเอนด์ชั้นเลิศ
หากไม่รวมกลุ่มที่เพิ่งซื้อและเสนอทางเลือกให้อีเมลเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกลุ่มนั้น
เลือกรูปแบบการแบ่งส่วนของคุณขึ้นอยู่กับผลกระทบ
ตอนนี้ผู้ใดที่มีผลกระทบต่อผู้รับมากที่สุด และมีผลกระทบมากที่สุดต่อรายได้รวมของบริษัท ใช่การแบ่งกลุ่มบางอย่างอาจเป็นเรื่องที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก หากคุณกำลังเล่นกับโมเดลการแบ่งกลุ่มลองสร้างเส้นตารางของตัวเลือกการแบ่งส่วนค่าใช้จ่ายเทียบกับผลกระทบของพวกเขาเพื่อหารูปแบบการแบ่งส่วน “Quick win” และ “build on” จากนั้นทดสอบและปรับปรุงข้อมูลให้ดีขึ้นก่อนที่จะสร้างฐานและดำเนินการแคมเปญที่แบ่งกลุ่มต่อไป
การแบ่งกลุ่มเป็นส่วนหนึ่งของแผน Email Marketing
ทุกครั้งที่คุณเลือกกลุ่มจากฐานข้อมูลอีเมลของคุณ นั่นคือการแบ่งกลุ่มการตลาดผ่านอีเมล นี่เป็นกลไกที่ดูเรียบง่าย แต่ทรงพลังมาก นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถแบ่งรายชื่อและข้อความที่เหมาะสมได้ การแบ่งส่กลุ่มควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล
